CRM merupakan sistem informasi yang cukup penting untuk bisnis. User akan terintegrasi antara satu sama lain, software ini digunakan untuk merencanakan dan mengontrol aktivitas operasional, baik itu pra-penjualan, pasca-penjualan maupun penjualan. Dengan sistem CRM, otomatisasi proses bisnis dari perusahaan seperti pemasaran dan layanan pelanggan akan jauh lebih efektif daripada sebelumnya.
Apa itu CRM?
CRM sendiri merupakan sebuah singkatan dari Customer Relationship Management yang merupakan strategi untuk sebuah bisnis dalam meningkatkan kualitas, mutu dan layanan kepada customer. Cara ini untuk meningkatkan kepuasan tiap pelanggan hingga mendapatkan pelanggan atau konsumen baru, sehingga sebuah perusahaan atau bisnis bisa mendapatkan profit yang bagus.
Dengan CRM tentunya perusahaan akan dapat terhubung dengan para pelanggan dalam memberikan pelayanan terbaiknya yang akan dapat berimbas pada peningkatan penjualan atau keuntungan dari perusahaan anda. CRM merupakan gabungan kebijakan, proses dan strategi yang nantinya akan diterapkan pada operasional sebuah perusahaan yang akan dihadapkan dengan interaksi dengan pelanggan
Bagi sebuah bisnis ataupun perusahaan, CRM merupakan sebuah hal yang sangat penting dan krusial dikarenakan makin ketatnya persaingan di dunia bisnis, sehingga untuk memastikan pelayanan bisnis anda terhadap customer tetap terjaga dengan baik, anda harus sesegera mungkin mengadopsi CRM.
Manfaat Aplikasi CRM
1. Menghemat Biaya Operasional
Dengan software CRM strategi pemasaran jauh lebih efesien, karena tidak perlu mengeluarkan biaya terlalu tinggi. Hal ini karena pelayanan konsumen dan penjualan diperuntukkan dalam waktu tepat.
2. Efisiensi Kegiatan Operasional
Proses layanan dan penjualan yang sudah terotomatisasi dari software CRM akan membuat beban finansial dan resiko jadi menurun, karena semuanya sudah serba otomatis oleh sistem.
3. Peningkatan Pendapatan
Berbagai data dan informasi yang anda bisa dapatkan dari software CRM akan bisa dianalisis untuk penyusunan strategi yang dapat meningkatkan peningkatan pendapatan sebuah perusahaan atau bisnis.
4. Time To Market Jadi Lebih Cepat
Dengan informasi yang didapatkan dari CRM maka proses pembuatan produk dari mulai pembuatan konsep hingga perilisan ke konsumen akan menjadi lebih singkat dan efisien dari segi waktu.
Penggunaan CRM sendiri tidak terlalu rumit untuk seseorang yang sudah profesional. Akan tetapi, untuk setiap program CRM berbeda-beda, tergantung anda menggunakan yang mana.
Contoh Program CRM
1. Salesforce
Apa itu crm dan Software CRM yang satu ini merupakan sebuah software CRM berbasis web yang banyak digunakan. Porgram ini memiliki berbagai layanan kebutuhan untuk keperluan pengelolaan penjualan dan layanan sebuah bisnis, serta telah terintegrasi dengan sistem cloud dari website salesforce. Dengan fitur – fitur yang cukup lengkap seperti sales cloud, services cloud dan fitur cloud lainnya.
2. Zoho
Zoho merupakan sebuah sistem CRM yang menawarkan manajemen kampanye marketing, email marketing dan lead generation yang dilakukan di berbagai sumber seperti misalnya website. Zoho sebagai sebuah aplikasi CRM dapat sangat berguna bagi anda yang ingin mengintegrasikan aspek organisasi dari penjualan anda dengan kegiatan pemasaran yang sedang dijalankan.
3. SugarCRM
Merupakan sebuah software yang bersifat open source dan dapat digunakan diberbagai jenis dan latar belakang perusahaan, baik itu perusahaan kecil maupun besar, sugarCRM sendiri juga mencakup berbagai modul dari mulai tim pemasaran, penjualan hingga pelayanan sehingga seluruh hal yang berhubungan dengan pelanggan akan bisa di kelola dengan baik dan benar.
4. Agile CRM
Software CRM yang satu ini merupakan sebuah software CRM all-in-one dimana semua fitur – fiturnya dijadikan dan dikumpulkan di satu platform, anda dapat otomatisasi penjualan , pemasaran dan service dalam satu platform yang terintegrasi sehingga mudah sekali untuk digunakan dan sangat efisien.
5. Bitrix24 CRM
CRM ini bisa anda gunakan secara gratis dengan layanan manajemen klien, customer support dan berbagai otomatisasi pemasaran dalam cloud. Fitur bitrix tidak kalah lengkap dengan essential tools seperti sales channels, channel management dan sales report untuk kebutuhan bisnis anda butuhkan.
6. Drip
Software CRM yang satu ini juga memiliki layanan yang terbilang cukup lengkap untuk mendukung operasional suatu bisnis. Akan tetapi, aplikasi drip mempunyai integrasi dengan online shop terpopuler, seperti shopify, magento dan woocommerce, sehingga sangat diminati banyak pelaku bisnis.
7. Hubspot
Jika anda seorang pemula di dunia CRM, maka hubspot adalah pilihan yang tepat. Selain memiliki fungsi mengelola bisnis, interface aplikasi ini juga cukup mudah dipahami. Pemula akan terbantu dengan tampilan interface hubspot, karena bisa diintegrasikan dengan beberapa layanan seperti gmail dan outlook.
Itulah penjelasan mengenai apa itu CRM beserta manfaat yang bisa anda gunakan untuk operasional bisnis. Penting memulai bisnis dengan sistem, hal ini akan membuat bisnis berkembang pesat. Tak heran, bila perusahaan sudah mulai menggunakan program CRM untuk menunjang keberlangsungan bisnis operasinal.
Demikianlah artikel dari jasa seo Toprank, semoga artikel ini dapat membantu Anda. Untuk Anda yang sedang mencari digital marketing agency berpengalaman jangan lupa untuk menghubungi kami Toprank Indonesia.
