Apa Itu Conversion Rate dan Cara Menghitungnya

Dalam dunia digital marketing yang serba cepat, memahami perilaku pengunjung bukan sekadar pilihan, melainkan kebutuhan. Salah satu indikator utama yang sering digunakan untuk mengukur keberhasilan sebuah kampanye digital adalah conversion rate. Tapi sebenarnya, apa itu conversion rate dan mengapa metrik ini begitu penting bagi pemilik bisnis online maupun digital marketer?

Apa Itu Conversion Rate

Secara sederhana, conversion rate adalah persentase pengunjung yang mengambil tindakan tertentu sesuai dengan tujuan yang telah Anda tetapkan di situs web atau media digital Anda. Tindakan ini bisa beragam, tergantung dari jenis bisnis atau strategi marketing yang digunakan. Misalnya, pembelian produk, mengisi formulir, mendaftar ke newsletter, mengunduh e-book, atau sekadar mengklik tombol CTA (Call-to-Action).

Bayangkan Anda memiliki sebuah toko online. Dalam sehari, ada 1.000 orang yang mengunjungi website Anda, dan dari jumlah tersebut, 50 orang memutuskan untuk membeli produk. Nah, dari sinilah rumus conversion rate bekerja:

Conversion Rate = (Jumlah Tindakan yang Diinginkan / Jumlah Total Pengunjung) x 100%

Dengan data di atas, berarti presentase konversi toko Anda adalah:

(50 / 1000) x 100% = 5%

Artinya, 5% dari seluruh pengunjung berhasil Anda ubah menjadi pelanggan. Semakin tinggi angkanya, semakin efektif strategi pemasaran Anda.

Di balik angka ini, tersembunyi banyak informasi berharga. Rasio konversi tak hanya bicara soal hasil akhir, tapi juga proses bagaimana audiens menanggapi pesan yang Anda sampaikan. Inilah alasan mengapa memahami rasio konversi bisa menjadi titik balik dalam mengembangkan bisnis secara digital.

Fungsi Conversion Rate

Mengetahui angka konversi tidak berhenti pada sekadar statistik. Lebih dari itu, ada banyak manfaat strategis yang bisa Anda petik dari data ini:

a. Menilai Tingkat Keberhasilan Campaign 

Conversion rate berfungsi sebagai cermin dari seberapa efektif upaya pemasaran Anda. Ketika angka konversi tinggi, itu menjadi sinyal bahwa pesan yang Anda sampaikan berhasil menjangkau dan mempengaruhi audiens untuk bertindak.

b. Mengoptimalkan Pengeluaran Pemasaran

Daripada membuang-buang anggaran untuk menjaring sebanyak mungkin pengunjung tanpa hasil, fokus pada peningkatan persentase konversi justru lebih efisien. Anda bisa mendapatkan hasil yang lebih maksimal dengan biaya yang sama, karena yang penting bukan jumlah pengunjung, tapi seberapa banyak yang berubah menjadi pelanggan.

c. Mendorong Pertumbuhan Pendapatan

Setiap peningkatan persentase konversi berpotensi menambah pendapatan, bahkan tanpa perlu menambah lalu lintas pengunjung. Ini berarti Anda bisa meningkatkan profit hanya dengan mengoptimalkan pengalaman pengguna atau memperbaiki alur pembelian.

d. Mengutamakan Kualitas Daripada Kuantitas

Presentase konversi memaksa Anda untuk berpikir lebih tajam tentang siapa target sebenarnya. Ketimbang mengejar banyak traffic, Anda akan terdorong mencari pengunjung yang benar-benar relevan dan punya potensi besar untuk melakukan konversi.

Baca Juga: Apa Itu ROAS? Rumus dan Cara Menghitungnya

Jenis Conversion Rate

Persentase konversi tidak hanya berlaku untuk satu saluran pemasaran saja. Metrik ini bisa diterapkan dalam berbagai konteks, sesuai dengan jenis campaign yang sedang Anda jalankan. Berikut beberapa bentuk utamanya:

1. Conversion Rate E-commerce

Ini adalah jenis konversi yang paling umum dan langsung, berapa banyak pengunjung yang akhirnya melakukan pembelian di toko online Anda. Rumusnya:

Conversion Rate E-commerce = (Jumlah Pembelian / Jumlah Pengunjung) x 100%

Misalnya, dalam sebulan, website Anda dikunjungi 10.000 orang dan terjadi 500 pembelian, maka presentase konversi e-commerce Anda adalah 5%.

2. Conversion Rate Email Marketing

Berfokus pada performa campaign email yang Anda kirim. Apakah penerima email melakukan aksi setelah membacanya? Bisa berupa klik tautan, pendaftaran, atau pembelian.

Rumus: (Jumlah Penerima yang Melakukan Aksi / Jumlah Email yang Dikirim) x 100%

Misalnya, Anda kirim 1.000 email, dan 150 orang klik tautan yang disisipkan. Maka presentase konversi-nya 15%.

3. Conversion Rate Landing Page

Halaman arahan biasanya digunakan untuk promosi tertentu, seperti campaign produk baru atau undangan webinar. Persentase konversi diukur dari seberapa banyak pengunjung yang mencapai aksi yang diinginkan setelah masuk ke halaman tersebut.

Rumus: (Jumlah Aksi / Jumlah Pengunjung Landing Page) x 100%

Landing page yang efektif mampu menggiring pengunjung untuk langsung mengambil tindakan.

4. Conversion Rate Sosial Media

Media sosial bukan cuma tempat berbagi konten, tapi juga kanal yang bisa menghasilkan konversi. Metrik ini menunjukkan seberapa efektif akun Anda dalam mengajak audiens untuk mengambil aksi, seperti klik link, daftar event, atau menghubungi bisnis Anda.

Rumus: (Jumlah Aksi / Jumlah Pengikut atau Tayangan) x 100%

Meskipun angka interaksi tinggi, kalau tidak berujung pada tindakan yang menguntungkan, artinya strategi sosial media Anda perlu ditinjau ulang.

Rumus dan Formula Conversion Rate

Menghitung presentase konversi sebenarnya tidak rumit. Yang Anda butuhkan hanyalah dua data utama: jumlah tindakan yang diinginkan (conversion) dan jumlah total pengunjung atau audiens. Berikut format umum rumusnya:

Conversion Rate (%) = (Jumlah Konversi / Jumlah Pengunjung atau Interaksi) x 100%

Beberapa contoh penerapan:

• Untuk website: (jumlah pembelian / total pengunjung situs) x 100%
• Untuk email: (jumlah klik / jumlah email yang terkirim) x 100%
• Untuk iklan: (jumlah klik atau pembelian / jumlah tayangan atau klik awal) x 100%

Misalnya, dalam sebulan, website toko online Anda dikunjungi 1.000 orang. Dari jumlah tersebut, sebanyak 50 orang melakukan pembelian. Maka perhitungannya menjadi:

Conversion Rate = (50 / 1.000) x 100% = 5%

Artinya, dari 100 pengunjung, ada 5 yang benar-benar melakukan pembelian. Semakin tinggi persentasenya, maka semakin efektif halaman atau strategi pemasaran yang Anda jalankan.

Tips Tambahan:

Agar data rasio konversi Anda lebih akurat dan berguna:

• Gunakan alat analitik seperti Google Analytics, Hotjar, atau Crazy Egg.
• Pastikan goals atau tujuan konversi sudah jelas dan terukur.
• Pantau secara berkala agar Anda bisa mengambil keputusan berbasis data.

Baca Juga: Apa itu Daily Budget Fungsi dan Cara Kerjanya? 

Cara Meningkatkan Conversion Rate

Setelah mengetahui apa itu conversion rate dan bagaimana cara menghitungnya, langkah berikutnya adalah: bagaimana cara meningkatkannya?

Meningkatkan rasio konversi adalah proses yang berkelanjutan dan melibatkan banyak faktor. Berikut ini beberapa strategi yang dapat membantu Anda mengoptimalkan konversi:

1. Gunakan CRO Planner sebagai Peta Jalan Strategi

Sama seperti membangun rumah membutuhkan arsitek, membangun konversi juga butuh perencanaan. CRO (Conversion Rate Optimization) planner dapat menjadi alat bantu untuk menyusun strategi berbasis data. Planner ini memungkinkan Anda mengidentifikasi titik lemah, menetapkan prioritas eksperimen, serta menyusun langkah konkret untuk memperbaiki performa konversi situs.

2. Tambahkan Fitur Live Chat untuk Pelayanan Cepat

Bayangkan Anda berada di toko dan tidak ada pelayan yang bisa ditanya. Frustrasi, bukan? Hal serupa terjadi di situs Anda. Dengan menambahkan live chat, Anda membuka jalur komunikasi langsung dengan pengunjung yang mungkin ragu, bingung, atau butuh dorongan untuk membeli.

Live chat juga meningkatkan kepercayaan karena pengunjung merasa mereka benar-benar berinteraksi dengan bisnis yang responsif.

3. Tonjolkan Unique Selling Proposition (USP)

Apa keunggulan utama bisnis Anda dibandingkan kompetitor? Itu yang harus ditonjolkan di setiap halaman penting. Jangan hanya fokus pada fitur produk, tapi lebih kepada manfaatnya bagi pengguna. Buat mereka membayangkan kehidupan yang lebih mudah atau menyenangkan berkat produk Anda.

4. Buat Konten yang Relevan dan Memenuhi Janji

Pengunjung datang dengan harapan. Bisa dari iklan, dari Google, atau dari media sosial. Tugas Anda adalah memenuhi ekspektasi tersebut. Jika Anda menjanjikan solusi, pastikan halaman yang dituju benar-benar menyajikannya. Konten yang tidak sesuai harapan hanya akan membuat mereka pergi tanpa konversi.

5. Bangun CTA (Call to Action) yang Menggoda

CTA adalah pintu gerbang konversi. Gunakan kata-kata yang kuat, desain tombol yang mencolok tapi tetap menyatu dengan estetika situs. Tempatkan CTA di lokasi strategis—baik di atas maupun di akhir halaman.

6. Hindari Pop-up yang Mengganggu

Pop-up yang muncul terlalu sering atau tidak relevan bisa membuat pengunjung jengkel. Sebaiknya, tampilkan hanya jika memang dibutuhkan, misalnya saat pengguna hendak menutup halaman. Gunakan pop-up secara bijak sebagai pendorong konversi, bukan pengganggu.

7. Optimalkan Kecepatan Situs

Satu detik bisa membuat perbedaan besar. Studi menunjukkan bahwa halaman yang lambat dapat mengurangi tingkat konversi secara signifikan. Pastikan waktu muat situs Anda tidak lebih dari 3 detik, terutama untuk pengguna mobile.

8. Uji A/B Secara Rutin

Tak ada formula baku untuk konversi. Yang berhasil di satu bisnis belum tentu cocok di bisnis lain. Oleh karena itu, lakukan uji A/B—coba dua versi berbeda dari halaman, headline, tombol CTA, atau formulir. Lihat mana yang lebih efektif.

9. Permudah Proses Pembelian

Jangan buat calon pelanggan melewati “rintangan” yang panjang. Perpendek langkah checkout, kurangi jumlah form isian, dan pastikan tombol pembayaran terlihat jelas. Ingat, semakin simpel, semakin besar kemungkinan mereka menyelesaikan pembelian.

10. Pastikan Situs Mobile Friendly

Di era smartphone, pengunjung lebih banyak berasal dari perangkat seluler. Pastikan tampilan dan fungsionalitas situs Anda berjalan mulus di layar kecil. Navigasi harus mudah, tombol harus bisa diklik dengan jari, dan halaman tetap cepat diakses.

Baca Juga: 9 Google Ads KPI yang Harus Anda Perhatikan

Maksimalkan Konversi, Maksimalkan Keuntungan

Conversion rate adalah indikator seberapa efektif kampanye Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Memahaminya membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam strategi pemasaran. Dengan penghitungan yang akurat dan optimasi berkelanjutan, angka konversi yang tinggi bukan lagi sekadar impian.

Ingin rasio konversi Anda naik signifikan? Toprank Indonesia punya strategi Google Ads yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Jasa Google Ads Profesional kami siap membantu mengubah setiap klik menjadi peluang nyata, agar iklan Anda tak hanya tayang, tapi juga menghasilkan leads dan penjualan yang maksimal.

Referensi:

https://support.google.com/google-ads/answer/2684489?hl=en