Di era digital yang semakin kompetitif, kehadiran online bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Salah satu cara paling efektif dan gratis untuk memperkuat visibilitas bisnis Anda di mesin pencari Google adalah melalui Google My Business. Platform ini menjadi jembatan langsung antara Anda dan calon pelanggan yang sedang aktif mencari produk atau layanan yang Anda tawarkan, baik melalui Google Search maupun Google Maps. Artikel ini akan membahas secara lengkap mulai dari pengertian Google My Business, manfaatnya, hingga fitur-fitur yang bisa Anda maksimalkan untuk menunjang pertumbuhan bisnis.
Apa Itu Google My Business?
Google My Business (sekarang dikenal sebagai Google Business Profile) adalah platform gratis dari Google yang memungkinkan pemilik usaha mengelola tampilan bisnis mereka di berbagai layanan Google seperti Search, Maps, dan Shopping.
Dengan Google My Business, Anda dapat:
- Menampilkan informasi dasar seperti nama bisnis, alamat, jam operasional, dan nomor telepon
- Berinteraksi dengan pelanggan melalui ulasan dan pesan
- Mengunggah foto, video, serta informasi promosi
- Memantau bagaimana pelanggan menemukan dan berinteraksi dengan profil bisnis Anda
Hebatnya lagi, Anda tetap bisa mendaftarkan bisnis di platform ini meski tidak memiliki toko fisik, misalnya untuk usaha layanan rumah tangga atau jasa antar. Selama Anda memiliki interaksi langsung dengan pelanggan, Anda bisa memanfaatkan fitur-fitur luar biasa dari Google My Business.
Keuntungan Menggunakan Google My Business
Memiliki profil bisnis di Google bukan sekadar ‘eksis’ di internet. Berikut beberapa manfaat strategis yang bisa Anda dapatkan:
1. Meningkatkan Visibilitas Lokal di Google
Pernah melihat daftar bisnis lokal muncul di peta Google saat Anda mencari “coffee shop dekat sini”? Itulah hasil dari bisnis yang sudah terdaftar dan dioptimalkan di Google My Business. Semakin lengkap dan aktif profil Anda, semakin besar peluang tampil di hasil pencarian lokal (local pack/map pack).
2. Meningkatkan Kredibilitas dengan Ulasan
Ulasan pelanggan adalah salah satu penentu kepercayaan dalam proses pembelian. Google My Business memungkinkan pelanggan memberikan rating dan ulasan secara terbuka. Anda juga bisa meresponsnya langsung. Ulasan yang jujur, baik positif maupun negatif, dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap bisnis Anda.
3. Memudahkan Pelanggan Menemukan Informasi Lengkap
Dengan Google My Business, pelanggan dapat langsung menemukan informasi penting seperti alamat, jam buka, link ke situs web, bahkan arah menuju lokasi Anda via Google Maps. Hal ini membuat proses pencarian menjadi cepat dan efisien.
4. Interaksi Langsung dengan Pelanggan
Fitur QnA (pertanyaan dan jawaban), kolom ulasan, hingga fitur pesan memungkinkan Anda membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan engagement.
5. Promosi Lebih Efektif
Anda bisa memposting update, promosi spesial, produk baru, dan acara yang akan datang langsung di profil Google. Postingan ini akan muncul bersamaan dengan hasil pencarian bisnis Anda, memberikan visibilitas ekstra tanpa biaya tambahan.
6. Akses ke Insight dan Data Analitik
Google My Business menyediakan data penting seperti jumlah penelusuran, cara pelanggan menemukan Anda, serta aksi apa yang mereka lakukan setelah menemukan bisnis Anda (klik arah, kunjungan situs, panggilan telepon, dll.). Data ini sangat bermanfaat untuk menyusun strategi pemasaran berikutnya.
Fitur-Fitur di Google My Business
Google My Business bukan hanya direktori biasa, platform ini dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan yang bisa Anda manfaatkan untuk menunjang pertumbuhan bisnis:
1. Informasi Bisnis Lengkap
Menampilkan nama bisnis, alamat, nomor telepon, jam operasional, situs web, dan kategori bisnis. Semua informasi ini akan tampil langsung di hasil pencarian Google dan Maps.
2. Ulasan dan Rating
Pelanggan bisa memberikan ulasan dan rating secara langsung. Anda pun bisa merespons secara publik untuk membangun reputasi positif dan menangani keluhan secara profesional.
3. Postingan Bisnis
Fitur ini mirip seperti update media sosial. Anda bisa memposting promosi, kabar terbaru, artikel, atau foto produk untuk menarik perhatian pengunjung profil.
4. Unggah Foto dan Video
Tampilkan sisi terbaik bisnis Anda melalui foto produk, tim, suasana toko, atau video testimoni pelanggan. Konten visual ini terbukti dapat meningkatkan kepercayaan dan konversi.
5. Pertanyaan dan Jawaban
Pengguna bisa bertanya langsung di profil Google Anda. Pemilik bisnis atau komunitas bisa memberikan jawaban, membantu menjelaskan layanan, harga, atau hal-hal teknis lainnya.
6. Insight dan Analitik
Lihat berapa kali profil Anda dilihat, dari mana asal pencarian, hingga tindakan apa yang diambil oleh pengguna. Ini memberikan gambaran nyata tentang performa bisnis Anda di Google.
7. Fitur Pesan (Chat)
Fitur ini memungkinkan pelanggan menghubungi Anda langsung melalui profil Google. Anda bisa menjawab pertanyaan, menerima pesanan, atau memberikan info tambahan dengan cepat.
8. Produk dan Layanan
Tampilkan produk unggulan atau daftar layanan lengkap yang Anda tawarkan. Pelanggan bisa langsung melihat apakah bisnis Anda memenuhi kebutuhan mereka.
9. Website Gratis dari Google
Untuk Anda yang belum punya website, Google Bisnis Ku menawarkan template website sederhana dan gratis yang langsung terhubung ke profil bisnis.
10. Verifikasi dan Keamanan
Proses verifikasi memastikan bahwa hanya pemilik sah yang bisa mengelola informasi bisnis. Ini membantu menjaga integritas data dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Faktor Rangking di Google My Business
Google My Business (GMB) Anda tampil di halaman teratas pencarian lokal, memahami faktor-faktor yang memengaruhi ranking sangat penting. Google menggunakan tiga elemen utama dalam menentukan peringkat suatu bisnis di hasil pencarian lokal, yaitu relevansi, jarak, dan prominensi.
1. Relevansi
Relevansi mengacu pada seberapa cocok informasi dalam profil bisnis Anda dengan kata kunci atau kebutuhan yang dicari pengguna. Misalnya, jika seseorang mencari “toko bunga terdekat,” Google akan menampilkan bisnis yang telah mencantumkan kategori “toko bunga” dengan informasi detail dan sesuai di profil mereka.
Tips meningkatkan relevansi:
- Gunakan kategori bisnis yang paling tepat (dan jangan hanya satu, bisa gunakan kategori tambahan).
- Tulis deskripsi bisnis yang informatif, jelas, dan mengandung kata kunci lokal.
- Tambahkan daftar layanan atau produk secara spesifik.
2. Jarak
Jarak merujuk pada seberapa dekat lokasi bisnis Anda dengan lokasi pengguna yang melakukan pencarian. Semakin dekat posisi geografis bisnis dengan si pencari, semakin besar peluang untuk muncul dalam hasil pencarian.
Tips meningkatkan dampak jarak:
- Pastikan alamat di profil Anda akurat dan sesuai Google Maps.
- Jika bisnis Anda tidak memiliki toko fisik (seperti jasa antar), tambahkan area layanan yang jelas.
3. Prominensi
Prominensi adalah ukuran seberapa populer atau dikenal bisnis Anda, baik secara online maupun offline. Google mempertimbangkan jumlah ulasan, skor rating, backlink dari direktori bisnis lain, bahkan kehadiran media sosial.
Tips meningkatkan prominensi:
- Kumpulkan ulasan pelanggan secara konsisten dan balas semua ulasan dengan sopan dan profesional.
- Bangun citra online melalui artikel, media sosial, atau direktori seperti Yelp, TripAdvisor, dll.
- Tambahkan foto-foto berkualitas tinggi dan update konten secara rutin di profil bisnis Anda.
Catatan: Kombinasi dari ketiga faktor ini yang akan membantu Anda lebih sering tampil di “local pack”—bagian penting dari hasil pencarian lokal yang muncul bersama Google Maps.
Baca Juga: Traffic Penjualan Adalah Cara Mengetahui Peningkatan Bisnis
Cara Mengatur dan Menggunakan Google My Business
Mengelola profil Google My Business secara optimal bisa menjadi salah satu strategi marketing lokal paling efisien. Berikut langkah-langkah mengatur dan menggunakan Google My Business dari awal hingga pengelolaan rutin:
Langkah 1: Buat atau Klaim Profil Google My Business
- Kunjungi https://www.google.com/business
- Klik “Kelola Sekarang”, lalu masukkan nama bisnis Anda.
- Jika bisnis Anda sudah ada di daftar Google, Anda bisa langsung mengklaimnya. Jika belum, tambahkan sebagai bisnis baru.
Langkah 2: Isi Informasi Bisnis Secara Lengkap
- Tambahkan alamat lengkap, nomor telepon, jam buka, dan situs web.
- Pilih kategori bisnis utama dan tambahan dengan tepat.
- Tambahkan deskripsi bisnis yang informatif dan relevan.
Langkah 3: Verifikasi Bisnis Anda
- Google akan mengirimkan kode verifikasi melalui pos, email, atau telepon.
- Setelah verifikasi selesai, profil Anda akan aktif dan dapat dimodifikasi sepenuhnya.
Langkah 4: Optimalkan Profil Anda
- Tambahkan foto dan video berkualitas yang menunjukkan tempat, produk, atau tim bisnis Anda.
- Posting secara rutin mengenai penawaran khusus, berita terbaru, atau promosi.
- Gunakan fitur produk/layanan untuk menampilkan penawaran bisnis secara rinci.
Langkah 5: Manfaatkan Fitur Interaktif
- Aktifkan fitur pesan/chat agar pelanggan dapat langsung menghubungi Anda.
- Balas setiap ulasan pelanggan, baik yang positif maupun negatif, dengan sopan dan bijak.
- Jawab pertanyaan dari pelanggan yang masuk melalui kolom tanya-jawab.
Langkah 6: Analisis Kinerja Melalui Insight
- Google akan menyediakan data tentang berapa kali profil Anda dilihat, kata kunci yang digunakan pelanggan, dan bagaimana mereka berinteraksi.
- Gunakan informasi ini untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih akurat.
Tips Tambahan:
- Lakukan audit profil setidaknya 1 bulan sekali.
- Update jam operasional saat hari libur atau peristiwa khusus.
- Gunakan logo dan foto sampul yang konsisten dengan branding Anda.
Dengan pengelolaan yang konsisten dan strategi yang tepat, Google My Business bisa menjadi salah satu alat pemasaran lokal paling kuat untuk memperluas jangkauan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan penjualan.
Baca Juga: Manfaat SEO untuk Bisnis dalam Meningkatkan Brand Awareness
Google My Business sangat berperan dalam menjangkau pelanggan lokal secara cepat dan efektif. Tapi untuk hasil yang optimal, perlu strategi yang terintegrasi dengan SEO lokal. Toprank Indonesia siap membantu bisnis Anda tampil maksimal di hasil pencarian lokal dan Google Maps lewat strategi SEO lokal terbaik.
Referensi:
https://www.google.com/intl/id_id/business/
https://accounts.google.com/Login?hl=in&service=lbc
https://www.revou.co/id/kosakata/google-my-business
